قوانین مرجوعی کالا
ما در جواهري حقانی همواره در تلاش هستیم تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان خود فراهم کنیم. با این حال، در موارد خاصی ممکن است نیاز به مرجوعی کالا پیش آید. این قوانین برای شفاف سازی و تنظیم فرآیند مرجوعی کالا تدوین شدهاند تا حقوق هر دو طرف (مشتري و فروشگاه) رعایت شود.
مدارك لازم
براي مرجوعی کالا، ارائه فاکتور خرید، شناسنامه محصول (در صورت وجود)، و سایر مدارک همراه الزامی است.
شرط اصلی برای مرجوعی
طلای خریداری شده باید در شرایط اولیه، بدون هرگونه تغییر، خراش، یا آسیب و در بسته بندی اصلی باشد.
اصول اولیه براي مرجوعی کالا
کالا باید در وضعیت اولیه (بدون استفاده، خطوخش، تغییرات ظاهري یا وزنی) بازگشت داده شود. تمامی مدارك خرید شامل فاکتور رسمی، شناسنامه طلا (در صورت وجود)، و بسته بندی اصلی باید همراه درخواست مرجوعی تنها تا 24 ساعت کاري از زمان تحویل کالا امکانپذیر است.
خطای فروشگاه
ارسال کالای اشتباه، معیوب یا داراي نقص تولیدی. ( نیاز به مستندات)در صورتی که کالا معیوب باشد یا اشتباهی ارسال شده باشد، تمامی هزینههای بازگشت و ارسال مجدد برعهده فروشگاه خواهد بود. مشتري باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، مشکل را به پشتیبانی اعلام
تفاوت وزن یا عیار
در صورت وجود اختلاف میان وزن یا عیار کالا با مشخصات درج شده در فاکتور.
عدم تطابق محصول با توضیحات سایت یا اطلاعات
مثال: وزن، عیار یا سایز طلا با آنچه در فاکتور و سایت اعلام شده بود مطابقت نداشته باشد
مشکلات در کیفیت یا اصالت طلا
محدودیتها و استثناهای مرجوعی طلا
- كالاهای داراي شخصی سازی (مانند حک اسم، طرح سفارشی، تغییر سایز) قابل مرجوع نیستند.
- درخواست مرجوعی در دسته سکه و شمش ها امکان پذیر نمیباشد.
- کالاهایی که در شرایط حراج یا با تخفیف ویژه خریداری شدهاند، غیرقابل بازگشت هستند.
- در هنگام دریافت کالا مرجوعی ، در صورت کاهش وزن یا آسیب به کالا، هزینه خسارت از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.