۱. قوانین و مقررات عمومی

۱. کلیه کاربران و بازدیدکنندگان سایت موظف به رعایت قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و مقررات مندرج در این وب‌سایت می‌باشند.

۲. این وب‌سایت مجاز است هر زمان که لازم بداند، قوانین و شرایط استفاده را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش قوانین جدید است.

۳. تمامی محتوای سایت (شامل متون، تصاویر، لوگوها، ویدئوها و …) تحت حمایت قوانین کپی‌رایت بوده و هرگونه کپی‌برداری بدون اجازه کتبی ممنوع است.

۴. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری بر عهده مالک آن حساب است و کاربران باید اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارند.

۲. قوانین خرید الکترونیکی

۱. ثبت سفارش در این سایت به معنای قبول تمامی شرایط و قوانین فروش است و پس از ثبت سفارش امکان تغییر یا لغو آن وجود ندارد، مگر در موارد استثنایی که در قوانین استرداد ذکر شده است.

۲. قیمت‌ها و موجودی کالاها به صورت لحظه‌ای و بر اساس نرخ‌های بازار به‌روزرسانی می‌شوند و فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به حفظ قیمت یا موجودی کالا برای مدت زمان مشخص ندارد.

۳. کلیه پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر سایت انجام شود. پرداخت از طریق کارت بانکی به نام شخص سفارش‌دهنده الزامی است.

۴. پس از تکمیل سفارش، خریدار موظف است اطلاعات دقیق و کامل جهت ارسال کالا را وارد کند. هرگونه اشتباه در اطلاعات، مسئولیت آن بر عهده خریدار است.

۵. زمان تحویل کالا ممکن است بر اساس شرایط حمل و نقل و مکان خریدار متفاوت باشد و فروشگاه متعهد به تحویل در بازه زمانی تقریبی اعلام شده است.

۳. قوانین استرداد وجه و لغو سفارش

با توجه به ماهیت خاص کالای عرضه‌شده در این وب‌سایت (طلا و مصنوعات طلا) و نوسانات لحظه‌ای قیمت طلا در بازار، کاربران گرامی با ثبت سفارش خود موافقت کامل با شرایط ذیل را اعلام می‌نمایند:

۱. پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش، امکان لغو سفارش یا استرداد وجه تحت هیچ شرایطی وجود ندارد. این تصمیم به‌دلیل نوسانات دائمی قیمت طلا اتخاذ شده است.

در موارد خاص و تنها در صورت تأیید کارشناس فروشگاه، امکان استرداد وجه و لغو سفارش به‌صورت استثنایی وجود دارد. در این حالت:

چنانچه مشتری مبلغی را به دلیل بروز مشکل فنی در وب‌سایت، عدم بروزرسانی نرخ روز طلا یا اختلال سیستمی در فرآیند خرید یا مغایرت در مبلغ محصول پرداخت کرده باشد، جواهری حقانی مجاز است نسبت به لغو سفارش و استرداد وجه مشتری اقدام نماید.

تنها مبلغ پرداخت‌شده اولیه عودت داده خواهد شد و هیچ‌گونه محاسبه‌ای بر اساس نرخ لحظه‌ای یا وزن طلا انجام نمی‌شود.

وجه فقط به حساب بانکی همان شخصی که پرداخت را انجام داده، واریز خواهد شد.

بازگشت وجه ممکن است از طریق پایا یا ساتنا طی حداقل ۳ روز کاری یا بیشتر انجام گیرد.

۴. قوانین ثبت سفارش

۱. ثبت سفارش به‌تنهایی به‌معنای رزرو یا نهایی شدن خرید نمی‌باشد. تنها پس از تکمیل پرداخت و تأیید نهایی، سفارش قطعی تلقی می‌شود.

۲. قیمت‌ محصولات به‌صورت لحظه‌ای ممکن است تغییر کند. در صورت عدم پرداخت، سفارش شامل تغییرات نرخ طلا خواهد شد و فروشگاه هیچ تعهدی برای حفظ قیمت قبلی ندارد.

۳. مشتری موظف است اطلاعات هویتی و بانکی صحیح و دقیق وارد کند. در صورت وجود مغایرت یا نقص اطلاعات، فروشگاه مجاز است سفارش را معلق یا لغو نماید.

۴. در صورت وجود ابهام یا مغایرت در اطلاعات پرداخت (نظیر پرداخت با کارت دیگران یا تراکنش مشکوک)، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو کرده و وجه را مطابق شرایط بازگرداند.

۵. تحویل کالا تنها پس از تأیید کامل پرداخت انجام می‌شود. مدت زمان تحویل بسته به مقصد و شرایط پستی ممکن است متغیر باشد.

۵. قوانین پرداخت

۱. پرداخت‌ها می‌بایست فقط از طریق درگاه‌های رسمی سایت و با کارت بانکی به نام سفارش‌دهنده انجام شود.

۲. در صورت پرداخت ناقص یا تراکنش ناموفق، فروشگاه مسئولیتی در قبال حفظ نرخ اولیه کالا نخواهد داشت و قیمت نهایی بر اساس نرخ لحظه‌ای زمان تکمیل پرداخت محاسبه می‌گردد.

۳. صدور فاکتور خرید

برای مصنوعات طلا (مانند دستبند، گردنبند، انگشتر و…) فاکتور رسمی فروش با جزئیات کامل شامل وزن، اجرت، مالیات و مشخصات کالا ارائه می‌گردد.

اما شمش و سکه‌های طلا به‌دلیل ماهیت سرمایه‌ای و نداشتن اجرت یا مشخصات فنی، مشمول صدور فاکتور رسمی نمی‌باشند.

در خرید سکه یا شمش، رسید پرداخت یا رسید داخلی فروشگاه به‌عنوان مدرک معتبر ارائه می‌شود.

مشتریان می‌توانند برای سفارشاتی که مشمول صدور فاکتور هستند، از طریق بخش «سفارشات من» در حساب کاربری خود، فاکتور را مشاهده و در صورت نیاز پرینت یا ذخیره نمایند.

۴. پس از تکمیل پرداخت، قیمت نهایی کالا قطعی خواهد بود و تحت هیچ شرایطی (اعم از افزایش یا کاهش نرخ) قابل تغییر نیست، مگر در موارد خاص ناشی از خطای سیستمی که مستندات آن موجود باشد.

۶. بیمه محصولات و مسئولیت ارسال

۱. کلیه سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن، مهر و موم شده و با لفاف مخصوص حمل طلا ارسال می‌شوند.

۲. تمامی مرسولات به‌صورت بیمه‌شده و با کد رهگیری معتبر ارسال می‌گردند. بیمه شامل سرقت، مفقودی یا آسیب فیزیکی تا پیش از تحویل به مشتری می‌باشد.

۳. کالا فقط به شخص خریدار یا نماینده قانونی وی تحویل داده می‌شود. در صورت عدم حضور یا ارائه اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر یا برگشت مرسوله با مشتری است.

۴. هرگونه آسیب پس از تحویل مرسوله، یا دریافت بسته آسیب‌دیده بدون ثبت گزارش رسمی، خارج از تعهد فروشگاه و شرکت بیمه خواهد بود.

۷. ضمانت اصالت کالا

۱. کلیه محصولات موجود در فروشگاه، اعم از شمش، سکه، طلای آبشده و مصنوعات ساخته‌شده، دارای ضمانت اصالت کامل و تطابق با مشخصات درج‌شده در سایت می‌باشند.

۲. در صورت لزوم، محصولات همراه با شناسنامه، کد رهگیری یا مشخصات اختصاصی قابل استعلام عرضه می‌گردند.

۳. پیش از بسته‌بندی و ارسال، هر کالا توسط کارشناس فروشگاه از نظر وزن، عیار، سلامت فیزیکی، اصالت مهر یا ضرب بررسی و تأیید می‌شود.

۴. چنانچه مغایرتی بین کالای دریافتی و اطلاعات ثبت‌شده در سایت وجود داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا مراتب را با مستندات لازم از طریق حساب کاربری خود اعلام نماید.

۸. حریم خصوصی و حفظ اطلاعات کاربران

۱. تمامی اطلاعات شخصی و مالی کاربران به صورت محرمانه نگهداری شده و فقط برای انجام فرآیندهای مرتبط با خرید و خدمات پس از فروش استفاده می‌شود.

۲مشخصات محصولات تولید شده توسط جواهری حقانی:

در محصولات تولیدشده جواهری حقانی وزن هیچکدام از نگین ها حتی ریزترین آنها، روی طلا محاسبه نمی شود.

در محصولات تولید شده جواهری حقانی تمامی نگین‌ها اصلی و طبیعی همراه با شناسنامه موسسه بین المللی GIAE و گواهی اصالت جواهری حقانی عرضه می‌گردد.

در صورتی که تصمیم به فروش محصولی که خریداری کرده‌اید به جواهری حقانی را داشتید؛ درصورتی که کارشناس مجموعه سلامت نگین محصول را تایید کند، ۲۵ درصد از مبلغ نگین کسر شده و مابه التفاوت پرداختی شما بابت نگین در زمان خرید و مطابق با فاکتور(وجود اصل فاکتور الزا می است) عینا به شما پرداخت خواهد شد.

ارسال محصولات ساخته شده به کل کشور رایگان و همراه با بیمه خواهد بود.

صدور فاکتور رسمی و دارای اعتبار از اتحادیه طلا و جواهرات.

در صورتی که تصمیم به تعویض محصول نگین دار خریداری شده داشته باشید در صورت تایید کارشناس جواهرشناسی ،هیچ مبلغی از ارزش نگین شما کسر نخواهد شد و مبلغ پرداختی شما بابت نگین تماما در فاکتور جدید لحاظ خواهد شد.

نکات بسیار مهم در خصوص خرید طلا و جواهر از مجموعه جواهری حقانی

برای تجربه خریدی مطمئن و بدون مشکل از وب‌سایت جواهری حقانی، رعایت نکات زیر الزامی است:

پیش از شروع خرید، از خاموش بودن VPN یا فیلترشکن خود در تمامی مراحل خرید اطمینان حاصل فرمایید.

پس از پرداخت وجه از طریق درگاه اینترنتی، حتماً به‌صورت کامل به وب‌سایت جواهری حقانی بازگردید تا سفارش شما ثبت نهایی شود. در غیر این صورت، ممکن است عملیات خرید ناقص تلقی شود.

در صورتی‌که پس از کسر مبلغ از حساب بانکی، پیامکی با مضمون لغو سفارش دریافت کردید، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی سایت موضوع را گزارش دهید تا در اولین فرصت بررسی و پیگیری شود.

برای خرید سکه (از هر نوع)، شمش طلا یا نقره، به دلیل آن‌که این اقلام در رده مسکوکات و معادل پول رایج قرار دارند، فاکتور رسمی صادر نمی‌شود.

با این حال، شما می‌توانید جهت اطمینان خاطر، از طریق بخش «سفارشات من» در سایت، رسید یا فاکتور خرید را به‌صورت آنلاین دریافت و پرینت نمایید.

پاسخگویی تلفنی و پشتیبانی آنلاین در روزهای تعطیل و خارج از ساعات کاری فعال نیست. در صورت ارسال پیام از طریق چت آنلاین در این بازه‌ها، کارشناسان ما در اولین روز کاری پاسخ‌گوی شما خواهند بود.

سفارشاتی که از طریق درگاه‌های اعتباری (غیربانکی مستقیم) پرداخت می‌شوند، قابل لغو نمی‌باشند و آماده‌سازی و ارسال آن‌ها ممکن است تا ۲۰ روز کاری زمان‌بر باشد.

پرداخت سفارش صرفاً باید از کارت بانکی متعلق به شخص خریدار انجام شود. در صورت نیاز به احراز هویت، مشتری موظف است مدارک لازم را مطابق درخواست پشتیبانی ارائه نماید.

به دلیل محدودیت‌های بانکی، سقف پرداخت از طریق درگاه اینترنتی تا مبلغ ۱۹۹ میلیون تومان می‌باشد.

در صورتی که مبلغ کل سفارش بیش از ۱۹۹ میلیون تومان باشد، مشتری می‌تواند مابقی وجه را در چند مرحله با هماهنگی تیم پشتیبانی واریز نماید. مبالغ پرداختی بعدی بر اساس نرخ روز طلا در لحظه واریز وجه محاسبه و تسویه خواهد شد.

توصیه می‌شود پیش از خریدهای با مبالغ بالا، با کارشناسان فروش هماهنگ نمایید.

پرداخت به حساب‌های جواهری کایرا باید فقط از حساب بانکی به نام خریدار انجام شود. در صورت پرداخت از حساب دیگر، سفارش به‌صورت خودکار لغو شده و تمامی مسئولیت‌های حقوقی، مالی و احتمالی بر عهده شخص پرداخت‌کننده خواهد بود.